소비자보호센터

삼성화재는 고객 불만의 소리를 더욱 가까이 듣기 위해 ‘소비자보호센터’를 확대 개편하였습니다.

'소비자보호센터'는 영업, 보상 등 현장에서 발생하는 고객 VOC 처리과정을 실시간으로 모니터링하고 부실 대응을 예방하는 조직입니다.
현장밀착형 업무지원을 위해 기존 본사 조직을 확대하여 전국 6개 권역(강남, 강북, 강서, 경기, 부산·대구, 충청·호남)에 영업/보상 실무 경험이
풍부한 인력 40명을 추가로 배치하여 전문성을 강화하였습니다.